努力提升标准与标准化水平

努力提升标准化完成监督审核

7月上旬，由上海质量体系审核中心魏建清副主任担任组长的审核组，对我园实施了本年度ISO质量、环境管理体系监督审核。

01、本次审核正是在全党开展“不忘初心”、“牢记使命”专项主题教育活动的大背景下进行的。在首次会议上，魏老师通过讲述自己在为殡葬行业相关组织提供审核服务20余年来，许多组织从“要我管理”向“我要管理”转化的一个又一个生动案例，引发与会者以启发和思考。大家在会后一致认为：只有把这次主题教育活动与古园的业务工作有机融合，不断提升殡葬服务标准和标准化管理水平，才能进一步夯实我园管理基础、规避质量、安全和环境管理风险。最终才能不断提升公众满意程度。

我园具有里程碑意义之一的大事，即自2003年7月取得我国公墓行业第一张ISO质量、环境管理体系认证证书以来，始终把“让两个世界的人都满意”作为一切工作的出发点和落脚点，经过近17年的努力，我园ISO质量、环境文件化管理体系已经覆盖到墓穴产品实现全过程以及外包作业/管理相关过程，为我园持续提升提供“一致的、合格的产品和服务”，奠定了坚实的基础。

02、在多年的贯标过程中，我园各级领导、员工越来越清醒地认识到：必须持续提升殡葬服务标准和标准化水平。大家在工作实践中越来越深切地感悟到：“标准”是干事、创业的“规矩”，是减少组织各种管理风险的“利器”。而“标准化”是让每一项“规矩”的执行做到“常态化”。对于我园而言，“标准化”水平的提高，即确保“执行力”，显得更为重要。

本次审核重心，紧扣“执行力”。审核组通过抽样审核的方法，在质量管理方面，重点获取了墓穴产品设计与开发、公共配套设施技术改造、墓穴产品销售与售后服务、外包作业/管理以及丧家投诉、抱怨处理等方面，实际运作是否符合“标准”相关要求的客观证据。在环境管理方面，重点获取绿化造林、河道保洁、垃圾分类处理与处置、污染物排放是否符合国家、地方相关法律法规和其他要求的客观证据。

03、在末次会议上，魏老师代表审核组对于我园近一年来建立、实施和保持的ISO质量、环境管理体系，给予了高度评价。认为：我园的ISO质量、环境管理体系建设水平在领导力、全员参与的资源保障下，关键（特殊）过程、重要环境因素均处于受控状态，各项管理目标的实现均取得了预期效果。随后，魏老师着重对我园今后的ISO质量、环境管理体系的进一步改进、完善和提高，提出了六个方面具体的、明确的改进要求。他指出：“民政为民”、“民政爱民”不能仅仅空喊口号，必须继续化大力气，融入到“不忘初心”、“牢记使命”的主题教育活动中去；融入到建设ISO质量、环境管理体系的实际行动之中去。只有这样，才能不断提升本岗位、本班组以及本组织乃至整个行业标准和标准化水平。才能不断满足和超越丧家的需求和期望。

末次会议结束前，我园李忠玉总经理、钱开明副书记分别对审核组两位老师两天来所付出的辛勤劳动表示衷心的感谢。他们一致认为：审核组给予的正面评价，既实事求是；指出的不足，又切中要害。两位领导分别从提高思想认识、行动自觉等方面，言简意赅地对下一阶段整改提出了明确要求。一是思想上应高度重视ISO质量、环境管理体系的核心价值；二是整改上应坚决不能走过场，且须举一反三；三是行动上应最大克服“两张皮”且须建立长效管理机制；四是效果上应进一步凸显新时代“民政为民”、“民政爱民”的创新业绩。

04、我园将以本年度ISO质量、环境管理体系审核为契机，进一步以问题为导向，梳理自身在管理上存在的“短板”、“盲区”和“弱项”，加快标准与标准化建设步伐，通过建章立制、规范运作，在不断提升员工获得感、幸福感的前提下，充分发挥他们干事创业的积极性、主动性和创造性，为全面完成上级下达的2019年全年各项责任制考核目标起到保驾护航的保障作用。