松江区殡仪馆通过市民政局

上海市松江区殡仪馆

通过市民政局标准化试点验收

一年来，松江区殡仪馆在市、区民政局的精心指导下,紧扣殡葬服务特点和工作实际,以标准化试点工作作为提升服务品质和加强内部管理的有力抓手,始终将推进标准化建设与松江区殡仪馆“白事管家”品牌建设有机融合。通过策划体系、强化宣贯、持续改进,使本馆的服务品质和服务效能得到显著提升。

组织保障

成立了标准化工作领导小组，由馆长担任组长，各部门负责人任组员；下设办公室，负责标准化培训、督导、标准体系建立、实施、持续改进等工作。

全员培训

参加市民政局、上海市社会工作培训中心、上海质量教育培训中心等组织的标准化专业培训，提高员工对标准化工作重要性认识和认同。全面推行服务标准化，并结合殡葬服务工作实际，细化岗位服务标准，提升殡葬服务品质，满足殡葬服务需求。

建立体系

松江区殡仪馆依据《服务业组织标准化工作指南》（GB/T 24421-2009），建立了由服务通用基础标准、服务保障标准、服务提供标准三个标准子体系构成的殡葬服务标准体系基本框架，并在吸收现有相关国家标准、行业标准和地方标准的基础上，结合我馆的殡葬服务工作实际，编制了殡葬服务标准体系。

《上海市松江区殡仪馆殡葬服务标准体系》共制定标准192个,其中：国家标准27个、行业标准19个、地方标准1个，馆标准145个,覆盖殡葬服务的各个环节，覆盖率达到100％

取得成效

通过标准化试点工作，在内部管理、服务标准、设施设备、安全保障等方面得到显著提升，实现了人、财、物管理的细化、量化、规范化“三化”目标，形成了定人、定岗、定责的“三定”管理机制。

通过验收

021年1月15日松江区殡仪馆迎接市民政局标准化试点验收专家评估组来我馆进行验收查看。通过收看汇报、实地场地勘察、查验台账等多种方式，最终专家组打出来了94.6分的高分，一举通过上海市松江区殡仪馆标准化试点验收。